客户服务和支持(CSS-Customer Service and Support);客户服务和支持以前称做投诉处理部。是客户关系管理（CRM）的应用范围之一。一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。

1、LED子钟不亮，无显示
a, 请检查市电是否供电正常。正常时为220VAC。
b,请检查子钟上电源开关是否按下，开关一般在子钟两侧；
c, 老产品为外置电源，请检查电源指示灯是否亮；不亮为电源坏；
d, 新一代子钟均为内置电源，如开关按下，LED子钟还不显示，则开关坏或内置电源损坏！

2、搜索工具找不到NTP子钟的IP地址
1),请检查网络接口上绿灯是否常亮，黄灯闪亮
2),请检查子钟网线与电脑在同一个局域网内，可用直连网线连接电脑搜索测试下。
3)如果你的相机和电脑在同一个局域网,两指示灯,但仍找不到的IP地址,请进行下一步检测。
4)如果你使用笔记本电脑,你最好使用你的笔记本电脑连接或断开你的无线网络。
5)请关闭Windows防火墙，再搜索看能否找到
6),经过这些努力,子钟的IP仍然无法找到,请联系我们的技术支持。

3、NTP时间服务器，Web管理界面无法打开
1),打开命令提示符（Windows 系统）或终端（Linux、macOS 系统）。使用ping命令，例如ping ，或用ping工具软件，若能收到正常回应，表明客户端与服务器在网络层可达； 若提示请求超时等连接失败信息，可能是网线松动、网络配置错误（如 IP 地址、子网掩码、网关设置有误），或者中间网络设备（路由器、交换机）故障。此时需检查网络线路连接， 重新核对网络配置参数，若有必要，联系网络管理员排查网络设备问题。
2),检查母钟MGT网口上绿色提示灯是否常亮，黄灯闪亮。
3)如果还不行，请关闭时间服务器电源，重插网上。6秒后重开机于看！
4)如果还是不能打开，如果原来的授时口能正常授时，时间服务器工作不影响，请与客服人员联系！
5)问题未解决，如是新收到的时间服务器，请联系客服返厂换货；过保设备请联系客服或销售人员处理！

4、NTP时间服务器授时口不能授时
1)、ETH1口不能授时：(1)检查这个网口是否能拼通；不能拼通，打开Web看IP的地址、子网掩码和网关是否设置正常；看服务器面板上时间是否正常。网关绿灯和黄灯指示是否正常。
2)、ETH2口不能授时：同上。
3)、ETH3口不能输出授时日志：(1)检查这个网口是否能拼通；不能拼通，ETH3口IP的地址、子网掩码和网关是否设置正常，端口号12300是否设置正常；
5、LED看板或LED显示屏常见故障处理
a,开机LED屏不显示/不亮：请检查电源是否正常！打开后盖，查看电源指示灯是否常亮，控制卡上电源指示是否正常；如不正常，请用万用表检测输入220V交流电压， 输出+5V电压是否正常。如输出不正常，可能电源损坏，更换开关电源！正常时请联网检查LED屏配置参数是否异常！我司常用LED单双色模组，配置是 :常规模组，F3,F5户内 恒流源64*32。
bLED看板（屏)上部分区域显示异常：（1）长方形区域不亮或常亮--此处LED驱动芯片老化或烧坏；(2)部分区域显示不正常--请检查两块板间排线是否接触不良；可拔掉后，重插（非专业人员请勿操作）；
c,LED看板16行或32行点阵显示异常，请检查模组到LED主控卡的连接线是否正常；注意红线方向；

6、LED无线呼叫系统故障
1)、无线呼叫器不能呼叫：检查按下呼叫键时，LED灯是否亮相应颜色；不亮，检查电源是正常！电源异常则更换电源；
2)、无线呼叫器按下呼叫键时，状态灯指示正常，但10秒后灯灭，但未呼叫成功，呼叫显示屏或语音没有响应；呼叫器硬件故障，需返厂维修或更换。
3)、LED呼叫显示屏故障：请按LED屏故障处理。
4)、呼叫器呼叫后，LED显示屏正常显示呼叫信息，但手环未收到信息，请检查手环的设置时否正常；
5)、呼叫正常，但产线上LED报警灯不亮，检测灯或呼叫器与灯间连接线。